POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

TEAM MEDIC CORP SAC

Última actualización: 3 de octubre de 2025

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1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

TEAM MEDIC CORP SAC actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra plataforma web y aplicaciones móviles, en cumplimiento de la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de Perú y su Reglamento.

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2. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Al crear una cuenta, descargar nuestra aplicación móvil o utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en este documento.

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3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Team Medic recopila diferentes tipos de información personal dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios:

3.1 Datos de Registro e Identificación

Cuando crea una cuenta en Team Medic, recopilamos:

Tipo de Dato	Descripción	Obligatorio
Nombre completo	Nombres y apellidos completos	Sí
Correo electrónico	Dirección de email para acceso y comunicaciones	Sí
Teléfono	Número de contacto	Sí
Fecha de nacimiento	Para verificación de edad (mayores de 18 años)	Sí
DNI	Documento Nacional de Identidad para verificación	Sí
Universidad/Institución	Institución educativa de procedencia	Sí
Foto de perfil	Imagen de perfil del usuario	Opcional
Contraseña	Contraseña encriptada para acceso a la cuenta	Sí

3.2 Datos de Uso y Actividad Académica

Para personalizar su experiencia de aprendizaje, recopilamos:

• Progreso en cursos: Cursos inscritos, lecciones completadas, porcentaje de avance
• Resultados de evaluaciones: Puntajes obtenidos en exámenes y prácticas
• Banco de preguntas: Preguntas respondidas, respuestas correctas/incorrectas, áreas de mejora
• Tiempo de estudio: Duración de sesiones, frecuencia de uso, horarios de estudio
• Interacciones: Vídeos vistos, materiales descargados, participación en desafíos
• Desafíos entre usuarios: Participación en competencias, resultados (de forma anónima)
• Preferencias de estudio: Configuraciones personalizadas, temas de interés

3.3 Datos Técnicos y del Dispositivo

Recopilamos automáticamente información técnica cuando utiliza nuestros servicios:

• Dirección IP: Para seguridad y prevención de fraude
• Tipo de dispositivo: Marca, modelo, sistema operativo (Android/iOS), versión
• Información del navegador: Tipo, versión, idioma, zona horaria
• Identificadores de dispositivo: ID único del dispositivo, ID de publicidad (IDFA/AAID)
• Datos de conexión: Proveedor de internet, tipo de conexión, velocidad
• Información de la aplicación: Versión instalada, fecha de instalación, actualizaciones
• Registros del servidor (logs): Fecha/hora de acceso, páginas visitadas, errores

3.4 Datos de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario:

• Cookies de sesión: Para mantener su sesión activa
• Cookies persistentes: Para recordar sus preferencias y configuraciones
• Cookies de terceros: Para analytics, publicidad y remarketing
• Píxeles de seguimiento: Para medir la efectividad de campañas publicitarias
• Web beacons: Para análisis de comportamiento del usuario

Consulte la sección 11 para más información sobre cookies.

3.5 Datos de Pago

3.6 Datos que NO Recopilamos

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4. PERMISOS DE LA APLICACIÓN MÓVIL

Nuestra aplicación móvil solicita los siguientes permisos en su dispositivo:

Permiso	Propósito	Obligatorio
Acceso a galería/fotos	Para permitir que suba una foto de perfil desde su galería	Opcional
Notificaciones push	Para enviarle recordatorios de estudio, actualizaciones de cursos y notificaciones importantes	Opcional (puede desactivarlo)
Almacenamiento	Para guardar materiales de estudio descargados y cache de la aplicación	Sí
Internet	Para acceder al contenido educativo y sincronizar su progreso	Sí

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5. FINALIDAD Y BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO DE DATOS

5.1 ¿Para Qué Utilizamos Sus Datos?

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidad	Base Legal
Crear y gestionar su cuenta de usuario	Ejecución del contrato
Proporcionar acceso a cursos y contenidos educativos	Ejecución del contrato
Procesar pagos y facturación	Ejecución del contrato / Obligación legal
Personalizar su experiencia de aprendizaje	Consentimiento / Interés legítimo
Enviar notificaciones sobre el servicio	Ejecución del contrato
Realizar sorteos de becas	Consentimiento
Mejorar nuestros servicios y contenidos	Interés legítimo
Realizar análisis estadísticos y de uso	Interés legítimo
Prevenir fraude y garantizar seguridad	Interés legítimo / Obligación legal
Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)	Consentimiento
Mostrar publicidad personalizada	Consentimiento
Cumplir con obligaciones legales y fiscales	Obligación legal

5.2 Verificación de Edad

5.3 Consentimiento

Al registrarse y utilizar nuestros servicios, usted otorga su consentimiento libre, informado, expreso e inequívoco para que Team Medic trate sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento contactándonos a info@teammedic.pe. La revocación no afectará la licitud del tratamiento previo a la revocación.

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6. COMPARTIR DATOS CON TERCEROS

Team Medic puede compartir sus datos personales con terceros proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma. Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

6.1 Proveedores de Servicios

Categoría	Proveedor	Propósito	Ubicación de Datos
Hosting Web	Hostinger	Alojamiento del sitio web	Internacional
Cloud Computing	Amazon Web Services (AWS)	Infraestructura, base de datos, almacenamiento	Internacional (USA)
CDN	Bunny CDN	Entrega rápida de contenido multimedia	Internacional
Procesamiento de Pagos	Culqi	Procesamiento seguro de transacciones	Perú
Analytics Web	Google Analytics	Análisis de uso del sitio web	Internacional (USA)
Analytics Móvil	Google Firebase	Análisis de uso de la app, notificaciones push	Internacional (USA)
Análisis de Comportamiento	Hotjar	Mapas de calor, grabaciones de sesión	Internacional (Europa)
Email Marketing	Mailchimp	Envío de correos electrónicos y newsletters	Internacional (USA)
Publicidad	Facebook/Meta Pixel	Remarketing y publicidad personalizada	Internacional (USA)

6.2 Transferencias Internacionales de Datos

6.3 Compartir con Autoridades

Podemos divulgar información personal si estamos obligados por ley o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para:

• Cumplir con obligaciones legales, órdenes judiciales o procesos legales
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Team Medic, nuestros usuarios o el público
• Prevenir, detectar o investigar fraude, abuso o actividades ilegales
• Responder a solicitudes de autoridades gubernamentales competentes

6.4 Lo Que NO Hacemos con Sus Datos

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7. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

7.1 Medidas de Seguridad Implementadas

Team Medic implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Encriptación: Utilizamos SSL/TLS para encriptar la transmisión de datos entre su dispositivo y nuestros servidores
• Contraseñas: Las contraseñas se almacenan encriptadas mediante algoritmos seguros (hashing con bcrypt/Argon2)
• Firewalls: Protección mediante firewalls de aplicaciones web (WAF)
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales bajo acuerdos de confidencialidad
• Autenticación: Sistemas de autenticación seguros para acceso a cuentas
• Monitoreo: Monitoreo continuo de actividades sospechosas y intentos de intrusión
• Respaldos: Copias de seguridad regulares de la información almacenada
• Actualizaciones: Mantenimiento regular y actualizaciones de seguridad de nuestros sistemas

7.2 Responsabilidad del Usuario

7.3 Limitaciones de Seguridad

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. La transmisión de información por internet conlleva riesgos inherentes. Team Medic no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de nuestros servicios.

7.4 Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales, cumpliremos con nuestras obligaciones legales:

• Notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en el plazo legal
• Le informaremos directamente si la brecha representa un alto riesgo para sus derechos
• Tomaremos medidas inmediatas para mitigar el impacto
• Implementaremos acciones correctivas para prevenir futuros incidentes

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8. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

8.1 Período de Retención

Conservamos sus datos personales durante diferentes períodos según la finalidad:

Tipo de Dato	Período de Retención	Justificación
Datos de cuenta activa	Mientras la cuenta esté activa	Prestación del servicio
Datos después de baja voluntaria	3 meses desde la desactivación	Posible reactivación de cuenta
Datos de facturación	5 años	Obligaciones fiscales (SUNAT)
Registros de acceso (logs)	12 meses	Seguridad y prevención de fraude
Datos estadísticos anonimizados	Indefinidamente	Análisis y mejora del servicio
Cookies	Según tipo (ver sección 11)	Varía según finalidad

8.2 Proceso de Eliminación de Cuenta

Cuando solicita la eliminación de su cuenta:

1. Desactivación inmediata (Día 0): Su cuenta se desactiva y ya no puede acceder a los servicios
2. Período de gracia (Días 1-90): Sus datos se mantienen bloqueados por 3 meses por si desea reactivar su cuenta
3. Eliminación definitiva (Día 91): Sus datos personales son eliminados permanentemente de nuestros sistemas activos
4. Retención legal: Solo se conservan datos necesarios para cumplir obligaciones legales (facturación, etc.)

8.3 Datos que se Conservan Después de la Eliminación

Incluso después de eliminar su cuenta, podemos conservar:

• Datos de facturación durante 5 años (obligación legal tributaria)
• Datos necesarios para resolver disputas legales pendientes
• Datos estadísticos completamente anonimizados (sin vincular a su identidad)
• Información necesaria para cumplir con órdenes judiciales o investigaciones

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9. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS

Conforme a la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de Perú, usted tiene los siguientes derechos:

9.1 Derechos ARCO

Derecho	Descripción	Cómo Ejercerlo
Acceso	Conocer qué datos personales tenemos sobre usted	Solicitud por email a info@teammedic.pe
Rectificación	Corregir datos inexactos o incompletos	Desde su cuenta o por email
Cancelación	Solicitar la eliminación de sus datos	Solicitud por email a info@teammedic.pe
Oposición	Oponerse al tratamiento de sus datos	Solicitud por email a info@teammedic.pe

9.2 Derechos Adicionales

• Revocar consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento
• Información sobre el tratamiento: Puede solicitar detalles sobre cómo procesamos sus datos
• No discriminación: El ejercicio de sus derechos no afectará la calidad del servicio
• Presentar reclamo: Puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

9.3 Cómo Ejercer Sus Derechos

9.4 Gestión de Preferencias de Comunicación

Usted puede controlar las comunicaciones que recibe:

• Emails de marketing: Puede darse de baja haciendo clic en "Cancelar suscripción" en cualquier email
• Notificaciones push: Puede desactivarlas desde la configuración de la app o de su dispositivo
• Comunicaciones esenciales: No puede desactivar emails relacionados con su cuenta, pagos o seguridad

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10. MARKETING Y PUBLICIDAD

10.1 Email Marketing

Con su consentimiento, podemos enviarle correos electrónicos sobre:

• Nuevos cursos y contenidos educativos
• Promociones especiales y descuentos
• Sorteos de becas
• Noticias y actualizaciones de Team Medic
• Consejos de estudio y recursos educativos

Utilizamos Mailchimp como plataforma de email marketing. Puede darse de baja en cualquier momento.

10.2 Publicidad Personalizada y Remarketing

Utilizamos tecnologías de publicidad para mostrarle anuncios relevantes en internet:

• Facebook Pixel: Para mostrar anuncios en Facebook e Instagram basados en su interacción con nuestra plataforma
• Google Ads: Para remarketing en la red de Google
• Cookies de publicidad: Para personalizar anuncios según sus intereses

10.3 Cómo Funciona el Remarketing

10.4 Cómo Desactivar la Publicidad Personalizada

Puede optar por no recibir publicidad personalizada:

• Facebook: Configuración → Anuncios → Preferencias de anuncios
• Google: adssettings.google.com
• Configuración del dispositivo:
  • iOS: Ajustes → Privacidad → Publicidad → Limitar seguimiento de anuncios
  • Android: Ajustes → Google → Anuncios → Desactivar personalización de anuncios
• Navegador: Puede instalar extensiones que bloqueen rastreadores publicitarios

Nota: Desactivar la publicidad personalizada no elimina los anuncios, solo los hace menos relevantes para usted.

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11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

11.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia y entender cómo utiliza nuestros servicios.

11.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Tipo de Cookie	Propósito	Duración	¿Esencial?
Cookies estrictamente necesarias	Permiten la navegación y uso de funciones básicas (login, carrito, etc.)	Sesión	Sí
Cookies de preferencias	Recuerdan sus configuraciones y preferencias	1 año	No
Cookies de analytics	Google Analytics, Firebase - análisis de uso	2 años	No
Cookies de publicidad	Facebook Pixel, Google Ads - remarketing	90 días - 2 años	No
Cookies de redes sociales	Widgets de redes sociales integrados	Variable	No

11.3 Cookies de Terceros Específicas

• Google Analytics (_ga, _gid, _gat): Miden el tráfico y comportamiento del usuario
• Google Firebase: Analytics de la aplicación móvil y notificaciones
• Facebook Pixel (_fbp, _fbc): Seguimiento de conversiones y remarketing
• Hotjar (_hjid, _hjIncludedInSample): Grabaciones de sesión y mapas de calor
• Mailchimp: Seguimiento de apertura de emails

11.4 Gestión de Cookies

Puede controlar las cookies de varias formas:

11.5 Otras Tecnologías de Seguimiento

• Web Beacons (Píxeles de seguimiento): Imágenes pequeñas que nos ayudan a medir la efectividad de emails y campañas
• Local Storage: Almacenamiento local del navegador para guardar preferencias
• Identificadores de dispositivo: IDs únicos de dispositivos móviles para analytics
• Session Storage: Almacenamiento temporal durante su sesión de navegación

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12. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD

Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo menor de 18 años nos ha proporcionado datos personales, contáctenos inmediatamente a info@teammedic.pe

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13. ANÁLISIS Y MEJORA DE SERVICIOS

13.1 Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para entender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Origen de tráfico (cómo llegaron a nuestro sitio)
• Comportamiento de navegación
• Datos demográficos generales (edad, sexo, intereses) proporcionados por Google
• Dispositivos y navegadores utilizados

Google Analytics utiliza cookies y puede combinar información recopilada de nuestro sitio con información de otros sitios. Para más información: Política de Privacidad de Google

Desactivar Google Analytics: Puede instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics

13.2 Google Firebase

Para nuestra aplicación móvil, utilizamos Firebase que nos proporciona:

• Firebase Analytics: Análisis del uso de la app, eventos, retención de usuarios
• Firebase Cloud Messaging: Envío de notificaciones push
• Firebase Crashlytics: Detección y reporte de errores para mejorar estabilidad
• Firebase Performance: Monitoreo del rendimiento de la aplicación

13.3 Hotjar

Utilizamos Hotjar para entender mejor la experiencia del usuario mediante:

• Mapas de calor: Visualización de dónde hacen clic los usuarios
• Grabaciones de sesión: Grabaciones anónimas de cómo navegan los usuarios (sin capturar datos sensibles como contraseñas o datos de pago)
• Encuestas de feedback: Opiniones y sugerencias de usuarios

Hotjar respeta la configuración "Do Not Track" de su navegador. Puede optar por no participar: Desactivar Hotjar

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14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

14.1 Actualizaciones

Team Medic se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para:

• Reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos
• Cumplir con nuevas obligaciones legales
• Incorporar nuevas funcionalidades o servicios
• Mejorar la claridad y transparencia
• Añadir o cambiar proveedores de servicios

14.2 Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios significativos a esta política, le notificaremos mediante:

• Actualización de la fecha "Última actualización" en la parte superior de este documento
• Correo electrónico a su dirección registrada (para cambios sustanciales)
• Notificación destacada en nuestro sitio web y aplicación móvil
• Notificación push en la aplicación (para cambios importantes)

14.3 Aceptación de Cambios

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15. CUMPLIMIENTO LEGAL

15.1 Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad cumple con:

• Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de Perú
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS - Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales
• Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú
• Políticas de Google Play Store
• Políticas de Apple App Store
• Estándares internacionales de protección de datos (cuando aplique)

15.2 Autoridad de Supervisión

15.3 Banco de Datos Personales

Team Medic ha registrado su banco de datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a lo establecido en la legislación peruana.

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16. INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA GOOGLE PLAY Y APPLE APP STORE

16.1 Declaración de Privacidad para Tiendas de Aplicaciones

16.2 Prácticas de Seguridad de Datos

• ✅ Los datos se cifran en tránsito (SSL/TLS)
• ✅ Los datos se cifran en reposo
• ✅ Puede solicitar la eliminación de sus datos
• ✅ La app sigue las mejores prácticas de seguridad de las familias

16.3 Clasificación de Edad

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17. CONTACTO Y PREGUNTAS